İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Rotakamp olarak; kamp, karavan ve outdoor ürünleri satışı gerçekleştirdiğimiz e-ticaret sitemizden alışveriş yapan müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu kapsamda iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
İşbu İade Politikası, müşterilerimizin haklarını, yükümlülüklerini ve iade süreçlerine ilişkin tüm detayları açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika;
-
Rotakamp internet sitesi üzerinden satın alınan tüm ürünleri,
-
Bireysel (tüketici) alışverişlerini,
-
Cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini
kapsamaktadır.
2. Cayma Hakkı
2.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Rotakamp’a yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
2.3. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır
-
Ürün zarar görmemiş olmalıdır
-
Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır
-
Tekrar satılabilir durumda olmalıdır
-
Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (uyku tulumu iç giyim ürünleri vb.)
-
Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler
-
Tek kullanımlık ürünler
-
Kullanım sırasında bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler
5. İade Süreci
5.1. İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, belirtilen süre içerisinde Rotakamp’a gönderilmelidir.
5.2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
5.3. İade onaylandıktan sonra ücret iadesi süreci başlatılır.
6. Ücret İadesi
6.1. İade edilen ürün bedeli, ürünün Rotakamp’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.
6.2. Ücret iadesi, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
6.3. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Rotakamp sorumlu değildir.
7. Kargo Ücretleri
7.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketiciye aittir (aksi belirtilmedikçe).
7.2. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Rotakamp tarafından karşılanır.
8. Değişim İşlemleri
8.1. Ürün değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
8.2. Değişim işlemlerinde ürünün iade şartlarını taşıması zorunludur.
8.3. Stokta bulunmayan ürünler için bedel iadesi yapılır.
9. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
9.1. Ayıplı veya kusurlu ürünler, teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde Rotakamp’a bildirilmelidir.
9.2. Bu durumda tüketici;
-
Ürün değişimi
-
Bedel iadesi
-
Ücretsiz onarım
haklarından birini kullanabilir.
10. Teslimat Sırasında Hasar
10.1. Ürün teslim alınırken kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmelidir.
10.2. Hasarlı ürünlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
10.3. Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri kabul edilmez.
11. Kampanya ve İndirimli Ürünler
11.1. Kampanya ve indirimli ürünlerde iade koşulları, aksi belirtilmediği sürece standart iade şartlarına tabidir.
11.2. Kampanya kapsamında sunulan hediyeler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
12. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, grev, savaş, altyapı sorunları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde Rotakamp sorumlu tutulamaz.
13. Yasal Dayanak ve Yetkili Merciler
İşbu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti Kanunları’na tabidir.
Uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
14. Yürürlük
İşbu İade ve Değişim Politikası, Rotakamp internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
